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企业质量信用报告-2017年度_1

浏览次数: 日期:2017年9月16日 14:25

摘要:

1.1报告内容客观性声明

《杭州天堂伞业有限公司质量信用报告》根据本公司实际运营状况,本着客观、公正的态度进行编写,内容真实有效。报告包括公司企业简介、质量理念、质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面内容。报告公开发布,接受社会监督指导。

1.2报告范围

l  报告组织范围:杭州天堂伞业集团有限公司;

l  报告时间范围:201610月至20179月;

l  报告发布周期:1/年。

1.3报告数据说明

本报告所有的内容均来自公司实际情况或数据。

1.4报告获取方式

本报告在杭州天堂伞业集团有限公司官网公布(网址:www.ebumbrella.com)。

 

、企业简介

杭州天堂伞业集团有限公司是民营制伞企业,创建于1984年。公司总部位于杭州市西湖区西溪路978号,建有晴雨伞、太阳伞、雨衣及伞具配件等四大生产基地,总面积530亩,拥有年产伞2亿把,雨衣2000万件套和伞具配件1.5亿套的产能规模,总员工3500人。建有党委、工会和团委组织,建立了职工代表大会制度。

公司拥有较强优势的技术创新平台,建立了中国伞具研发中心、浙江省省级企业技术中心和国家认可实验室,建立了稳定的产学研合作机制。公司通过科技创新,在产品研发、技术改造、智能化生产线设计、伞面织物整理技术和非遗技艺传承等方面的自主创新能力已达到国际领先水平。

公司致力于市场建设,建立了以商超、批发市场、专卖店、电商为基本阵容的销售和服务网络,以卓越品牌、精优产品和诚信服务赢得了最广大的消费市场,市场占有率稳定保持行业首位。

公司实施卓越绩效管理,建立了质量、测量、检验、标准化、环境保护、清洁生产、职业健康与安全、知识产权等管理体系,为公司实现卓越经营提供了保证。

公司通过自主创新,已拥有245项国家专利,其中发明专利29项。主持、参加了48项国家和行业标准的制定,其中22项为标准第一起草单位。

公司经过三十五年的发展,在品牌、技术、管理、市场、人才和知识产权等方面拥有了较强的核心优势,成为目前全球规模最大、生产装备最先进、自动化程度最高的专业制伞企业,连续八年名列中国轻工业日用杂品行业十强企业第一位,成为中国伞业公认的龙头企业和优秀代表。
第二部分 企业质量诚信报告

一、企业质量理念

公司致力于高质量产品,将产品质量视为企业生存和发展的重要基石。公司将以人为本,诚信共赢,和谐稳健,创新发展作为企业核心价值观,始终合法经营,高度关注顾客和相关方利益的需求和期望,每年投入资金购置生产和检测设备及对基础设施进行改造,同时招聘充足的专业技术人员,在日常工作中,对体系不断地进行完善和改进,实施卓越绩效管理,建立了质量、环境、职业健康安全、测量、实验室、标准化、清洁生产、两化融合等管理体系。

公司坚持全面质量管理,建立科学的质量管理体系和先进的管理方法,开展质量改进、质量攻关、质量教育培训等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;建设企业质量文化等。并通过内部审核、管理评审、自我评价、第三方审核或评价、QC小组等方法不断寻找改进机会和持续改进的方式,将质量管理理念融入企业管理经营整个过程,努力打造和树立质量诚信意识,将质量理念植入每一位员工心中并在实际工作中稳步实施,从而全面提升产品质量,不断提升公司的综合管理水平,实现保持全国制伞行业龙头地位的企业愿景。

二、企业质量管理

2.1质量管理机构

公司根据实际需要设置组织机构,规定各机构的职责和相互关系,建立了详细的工作标准,总经理负责制定质量、环境、职业健康安全方针,批准质量、环境、职业健康安全目标,并任命管理者代表。管理者代表受总经理委托,对管理体系所需过程的建立、实施和保持负责公司设销售部、采购部、技术开发部、生产部、产销计划部、质管部、信息中心、集团办公室、财务部、后勤部、人力资源部、标准化办公室、实验室等职能部门,各部门各司其职、相互沟通配合,实现流畅、高效的运作。

质管部是具体负责产品质量的专门机构,在总经理和管理者代表领导下独立行使职权,实行部长负责制,下设高素质专业化的管理员队伍,包括质量主管、质检主管、质量专员、检验员和外派管理员,负责采购品(含原辅材料、零配件、标准件和外协产品)的进货检验、验收;产品的过程检验、试验(含各生产加工工序及半成品检验)和成品检验,负责质量控制、质量改进、质量成本管理、质量统计分析、质量教育培训、建设企业质量文化等。以产品执行标准和顾客满意为依据,严格执行产品质量追究和质量管理考核制度,严格实施企业质量标准管理,确保出厂产品全部合格。

2.2质量管理体系

2.2.1质量管理体系的历程

公司2000年通过ISO9001 质量管理体系认证,2003 年、2014年通过环境管理体系、职业健康安全管理体系认证,每年按规定顺利通过监督审核(复评或再认证)。2003 年导入测量管理体系,2004年全面导入卓越绩效管理模式,2005 年导入企业标准化体系,对各体系进行整合提升,全面提高公司管理水平。公司2012年获杭州市政府质量奖,2015年顺利通过了 AAAA 级标准化良好行为企业复审,2017年顺利通过国家认可实验室复评审和知识产权管理体系认证。

公司建立了较完善的质量管理规章制度和保障文件,涵盖了产品设计和开发、采购、生产管理、监视和测量管理、设备管理、人员管理、产品防护、质量检验、销售管理、服务管理等各环节,公司严格按标准要求开展各项工作,推进全面质量管理,规范各体系的运作,每年开展内审、管理评审、自我评价及认证公司监督审核,确保各体系有效运行并持续改进

2.2.2 公司的质量、环境、职业健康安全方针与含义

以人为本,诚信共赢

和谐稳健,创新发展

具体含义:

1以人为本。员工是公司的主体,在企业管理中,公司高层尽力做到每个环节都有员工参与,每项政策出台都得到员工认可,自始至终形成一个全员参与、相互交融的局面,从而实现员工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一,实现企业资产保值增值和员工全面发展的有机统一。同时十分关注员工的工作环境、人身安全,通过产品环保设计、工艺改进、防护配备等方法预防环境、安全风险,并将其降到最低限度。

2)诚信共赢。诚信是公司发展的先决条件,信守承诺是天堂人的基本准则,公司在和供方、顾客、员工、银行等相关方合作过程中始终坚持诚信原则,遵纪守法,以“精诚所至”,作为天堂人的信用观。在诚信经营的过程中,构建同各方利益和价值追求相一致的企业愿景,实现企业与相关合作方的共同发展。

3)和谐稳健。公司坚持以科学发展观为指导,不断探索创新发展之路,一直以来,公司采取稳健生产、营销扩张战略,使企业快速发展壮大。国内经济形势严峻的情况下,围绕加快发展与防范风险两大重点,逆境中谋发展,实现了企业的和谐稳健发展。

4)创新发展。“创新再创新”是公司的发展理念,公司坚持创新发展,成就了在制伞行业中的龙头企业地位。公司通过技术改造,拥有目前国内外制伞业中最先进的生产装备,是国内制伞业中首家开始晴雨伞智能化生产的企业。公司通过吸收、改进、创新,实现卓越经营和健康稳定的发展。

2.2.3 质量目标

公司建立了《战略管理标准》、《绩效管理标准》,明确了目标制定、分解、实施、测量、分析与改进的管理流程,对管理体系所需的相关职能、层次和过程设定目标,总经理负责组织制定并批准发布公司年度经营目标,公司各部门按照公司方针、目标以及各自承担的职责制定并实施各部门分目标。

2.2.4质量教育及质量文件建设

为持续推进质量管理体系有效运行,公司通过内培外引,不断强化质量队伍建设,开展班组长、检验人员、关键工序员工技能培训、技能比武、质量信得过班组评选、创先争优评选、QC成果交流会、质量会议、“质量月”活动、合理化建议征集等一系列形式多样、内容丰富的群众性质量管理活动,激励全员积极参与质量活动,奠定诚信经营的质量文化基础。

公司采取培训、宣传和会议等方式向员工传达满足顾客要求及相关法律法规要求的重要性,鼓励积极参与质量管理的活动,增强竞争意识和责任感,牢牢树立爱岗敬业精神,追求满足客户的要求。在产品的设计开发、采购、生产、检验、售后服务等实施环节中,严把质量关,已成为员工的自觉意识。在体系运行过程中,公司运用多种工具和方法,改进各部门的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式,确保实现公司整体目标。

2.2.5质量法规及责任制度

公司通过学习《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》法律法规及其它标准要求,制定内部相关标准,使产品符合国家法律法规和国家、行业标准的要求,从产品技术上践行社会责任。

公司制定了《员工产品质量考核标准》、《过程检验考核标准》等实施质量考核,通过考核驱动员工,做好自检和互检工作,制定《质量事故管理考核办法》,对产品质量问题进行追责。

公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》,培养了由中层管理人员组成的一批体系内审员,负责内审、过程审核和质量稽查,对于审核中发现的不符合项,由责任部门分析原因,制定纠正或预防措施,落实整改,并验证整改效果,最终形成内部审核报告,对体系的整改及不符合项的预防提出建议,作为管理评审的一个重要输入,报告最高管理者。

公司制定了《产品的监视和测量控制程序》、《不合格品控制程序》、《不合格品处置实施细则》、《纠正和预防措施控制程序》,对不合格品进行了严格管控。公司所有产品都经过在线检查,合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求,各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

2.3质量安全风险管理

2.3.1 质量投诉处理

公司制定了《顾客与市场信息收集、应用管理办法》、《顾客满意测量和监视办法》等制度,建立了全方位多渠道与顾客的双向沟通机制,定期开展顾客满意度和忠诚度的测量。定期走访客户,主动与客户交流沟通,跟踪产品服务质量,了解掌握顾客对产品及服务的期望,主动收集顾客潜在抱怨信息,找出不足与差距,并推动改进。

公司制定了《投诉管理程序》、《售后服务管理条例》、《质量事故管理考核办法》、《产品退货操作规程》等制度,建立完善的快速处理机制,确保顾客投诉及时有效地得到解决,积累和分析顾客投诉,用于公司产品和服务质量的改进。销售部和质管部负责客户售前、售中、售后一切投诉接待,对顾客抱怨、投诉等信息进行责任落实。为顾客投诉提供的多种渠道包括销售热线、质量专线、800 客户服务电话、通过邮件、信函、传真、网络留言等、经销商店面接待和固定售后维修点等

公司质量、服务投诉热线如下:

免费客户热线8008571371

售后服务专线0571-85283318

2.3.2 质量风险监测

公司制定《风险与机遇应对管理控制程序》,对影响公司目标、战略方向和管理体系绩效的内外因素、相关方的要求及过程相应的风险和机遇进行识别、分析、评价制订相应的措施进行管理,评估措施的有效性,以确保所建立的管理体系有能力实现其预期的结果,防止或减少负面效果。

公司对产品质量关键过程存在的风险进行重点控制并采取措施和方法,实行全过程质量管理,将质量风险控制在工序之前,确保不合格品不出厂:在设计开发阶段,设计成品伞、面料、结构件时考虑失效所带来的潜在后果,采用先进的试样手段,对样品进行模拟试验,并利用试验数据和市场验证信息,进行结构优化;在产品生产阶段,生产关键过程采用半自动或自动化设备加工、装配,公司制定各工序作业指导书,原(辅)材料、外购外协件、在制品和成品检验标准,实施标准化作业;公司拥有国家认可实验室,配备完整的晴雨伞检测设备,能对晴雨伞生产全过程进行质量管控。

公司制定了《生产过程控制程序》、《产品的监视和测量控制程序》、《绩效监视和测量程序》、《质量会议管理制度》等管理制度,完善和健全质量安全风险监测,对生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查,每年组织内审和管理评审,定期总结、分析阶段性的质量状况,召开集团质量分析会、外包方质量会议、质量专题会议和部门质量例会等会议,对监测结果进行分析和提出解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点,开展质量安全风险监测和分析评估,全面降低质量安全风险。

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